“Just stayed at the end of June. Hotel is very very poorly maintained - half the hotel is closed for construction and they did not tell us. Drilling noises all day long. Felt like I was at a work site and not a hotel. Room is in bad shape - cracked tiles, mold in toilets, mirrors are stained, damp spots on ceiling, stains on pillows and sofas. Hot water only fills half the tub so you can never get a warm bath at night. Much much better choices at less than half the price in Bali. This hotel has been put up for sale and it shows. Complete neglect of the facilities. Staff are friendly though I did encounter bad service. Cannot emphasize this enough - avoid at all costs. We checked out early to swap hotels.”

“Reservou 2 quartos e ficou 2 noites (24 a 26 de abril de 2022). Para o atendimento não há problemas, todos os funcionários são educados e prestativos. Mas a condição dos quartos e edifícios é patética! Este hotel realmente precisa de reforma. Ao fazer o check-in, recebemos os quartos 315 e 316. Não muito depois do check-in, no quarto 315, de repente, havia água saindo do teto do guarda-roupa. Não pingando cm, mas como água saindo de uma torneira, que causa muita água parada. Depois de informar o FO, um técnico veio e comentou que a condição no meu quarto era VAZAMENTO e não CONDENIZAÇÃO. Como não queria correr o risco, pedi para trocar de quarto e fui acomodado pelo hotel. Enquanto esperava para trocar de quarto, meu amigo que estava hospedado no quarto 316 me informou que todo o quarto estava nublado. Do chão às paredes da sala quando a informação regressou ao FO, foi comunicado que se deu por causa do processo de CONDENIZAÇÃO onde se suspeitou que o hóspede abriu e fechou a porta da varanda para que houvesse uma reunião de ar quente lá fora e frio no quarto. Honestamente, em toda a minha vida nunca encontrei condições semelhantes em hotéis que visitei. E em caso afirmativo, por que isso não foi transmitido desde o início quando o hóspede fez o check-in ??? O dr do hotel havia enviado um serviço de limpeza e 2 tapetes de toalha para secar o quarto. Mas porque estamos preocupados que isso aconteça novamente e se não quisermos ficar em um quarto úmido, pedimos para trocar de quarto novamente (!). Mesmo que finalmente tenha sido dado, o convidado já estava desapontado. Por que passar primeiro pela fase dos convidados decepcionantes? O hóspede deve poder descansar imediatamente, mas não é confortável devido às condições do quarto e você precisa se mudar novamente. A gerência deve prestar muita atenção. Eu tentei transmitir isso através do link da pesquisa enviado por e-mail. Mas acontece que o link da pesquisa expirou apenas algumas horas depois de ter sido enviado para mim.”