“Lamento não fazer mais pesquisas antes de reservar minha estadia neste hotel. Esta é uma cadeia bem conhecida e respeitada e eu já fiquei em um Courtyard Marriott antes sem nenhum problema.Aqui, os funcionários do hotel foram simpáticos (especialmente Jean) e fizeram o possível para me acomodar no início, quando os problemas começaram.No entanto, as questões do "quarto" eram grandes demais para serem ignoradas e não serem revisadas para futuros hóspedes. Reservei um quarto com pátio. Houve vários problemas com este quarto. Os 2 maiores: a porta do pátio não ficava fechada e a janela do pátio estava completamente DESTRUÍDA do chão ao teto. O telefone na mesa de cabeceira estava sujo de maquiagem, marcas de anel de vidro na mesa de cabeceira que estavam pegajosas. A sala inteira estava suja, empoeirada, esquecida? Quando liguei para a recepção para reclamar, foi-me dito que a arrumação estava "no almoço" e eu teria que esperar 15 a 20 minutos antes que ele pudesse me ajudar. Optei por voltar para a recepção e falar com Jean, mostrar fotos do vidro quebrado para explicar a gravidade da situação. Felizmente, ela foi capaz de me mudar para outro quarto. A janela quebrada apresentou um risco de segurança.Fui transferido para um segundo quarto menor e também tinha sinais de má limpeza e um chuveiro que vazava deixando uma poça de água no chão após cada uso. Não reclamei mais - desisti e aceitei a situação. Um convidado não deveria ter que passar seu fim de semana de aniversário lutando para ser colocado em um quarto limpo. O Corner Bakery dentro do hotel era bom e o bar do lobby/equipe do bar era agradável.Até o momento, recebi 3 respostas de desculpas muito genéricas à minha revisão/reclamações. Incluí fotos com minha revisão ao Supervisor de Operações - sem resposta. Se pedir um quarto sem sujeira, vazamentos ou vidro quebrado não é normal, acho que minhas expectativas são muito altas para o Courtyard by Marriott/Blackstone. Felizmente, existem muitas opções de hospitalidade na área do centro de Fort Worth.Não quero outra resposta genérica "desculpe sua experiência" para esta revisão. Embora haja hóspedes felizes e comentários felizes, eu só quero que as pessoas sejam informadas e também vejam o padrão das inúmeras avaliações que incluem má limpeza e espero que esta empresa faça melhor para seus futuros hóspedes.”

“Lamento no haber investigado más antes de reservar mi estadía en este hotel. Esta es una cadena conocida y respetada y me he alojado en un Courtyard Marriott antes sin ningún problema.Aquí, el personal del hotel fue amable (especialmente Jean) e hizo todo lo posible para acomodarme al principio cuando comenzaron los problemas.Sin embargo, los problemas de la "habitación" eran demasiado grandes para pasarlos por alto y no revisarlos para futuros huéspedes. Reservé una habitación con patio. Había varios problemas con esta habitación. Los 2 más grandes: la puerta del patio no se mantenía cerrada y la ventana del patio estaba completamente DESTRUIDA del piso al techo. El teléfono en la mesita de noche estaba sucio con maquillaje, marcas de anillos de vidrio en la mesita de noche que estaban pegajosas. ¿Toda la habitación estaba sucia, polvorienta, olvidada? Cuando llamé a la recepción para quejarme, me dijeron que el servicio de limpieza era "durante el almuerzo" y que tendría que esperar entre 15 y 20 minutos antes de que pudiera ayudarme. Opté por volver a la recepción y hablar con Jean, mostrarle imágenes de los cristales rotos para explicarle la gravedad de la situación. Afortunadamente, pudo reubicarme en otra habitación. La ventana rota presentó un riesgo de seguridad y protección.Me trasladaron a una segunda habitación más pequeña y también tenía signos de mala limpieza y una ducha que goteaba y dejaba un charco de agua en el piso después de cada uso. No me quejé más, me rendí y acepté la situación. Un invitado no debería tener que pasar el fin de semana de su cumpleaños peleando para que lo coloquen en una habitación limpia. El Corner Bakery dentro del hotel era agradable y el personal del bar/bar del vestíbulo era agradable.Hasta la fecha, he recibido 3 respuestas de disculpa muy genéricas a mi revisión/quejas. Incluí fotos con mi revisión a su supervisor de operaciones, sin respuesta. Si pedir una habitación sin suciedad, goteras o vidrios rotos no es normal, supongo que mis expectativas son demasiado altas para el Courtyard by Marriott/Blackstone. Afortunadamente, hay muchas opciones de hospitalidad en el área del centro de Fort Worth.No quiero otra respuesta genérica de "lamentamos su experiencia" a esta revisión. Si bien hay huéspedes felices y reseñas felices, solo quiero que la gente esté informada y también vea el patrón de las innumerables reseñas que incluyen una limpieza deficiente y espero que esta empresa lo haga mejor para sus futuros huéspedes.”