“Muy bonito”

“Lamento no haber investigado más antes de reservar mi estadía en este hotel. Esta es una cadena conocida y respetada y me he alojado en un Courtyard Marriott antes sin ningún problema.Aquí, el personal del hotel fue amable (especialmente Jean) e hizo todo lo posible para acomodarme al principio cuando comenzaron los problemas.Sin embargo, los problemas de la "habitación" eran demasiado grandes para pasarlos por alto y no revisarlos para futuros huéspedes. Reservé una habitación con patio. Había varios problemas con esta habitación. Los 2 más grandes: la puerta del patio no se mantenía cerrada y la ventana del patio estaba completamente DESTRUIDA del piso al techo. El teléfono en la mesita de noche estaba sucio con maquillaje, marcas de anillos de vidrio en la mesita de noche que estaban pegajosas. ¿Toda la habitación estaba sucia, polvorienta, olvidada? Cuando llamé a la recepción para quejarme, me dijeron que el servicio de limpieza era "durante el almuerzo" y que tendría que esperar entre 15 y 20 minutos antes de que pudiera ayudarme. Opté por volver a la recepción y hablar con Jean, mostrarle imágenes de los cristales rotos para explicarle la gravedad de la situación. Afortunadamente, pudo reubicarme en otra habitación. La ventana rota presentó un riesgo de seguridad y protección.Me trasladaron a una segunda habitación más pequeña y también tenía signos de mala limpieza y una ducha que goteaba y dejaba un charco de agua en el piso después de cada uso. No me quejé más, me rendí y acepté la situación. Un invitado no debería tener que pasar el fin de semana de su cumpleaños peleando para que lo coloquen en una habitación limpia. El Corner Bakery dentro del hotel era agradable y el personal del bar/bar del vestíbulo era agradable.Hasta la fecha, he recibido 3 respuestas de disculpa muy genéricas a mi revisión/quejas. Incluí fotos con mi revisión a su supervisor de operaciones, sin respuesta. Si pedir una habitación sin suciedad, goteras o vidrios rotos no es normal, supongo que mis expectativas son demasiado altas para el Courtyard by Marriott/Blackstone. Afortunadamente, hay muchas opciones de hospitalidad en el área del centro de Fort Worth.No quiero otra respuesta genérica de "lamentamos su experiencia" a esta revisión. Si bien hay huéspedes felices y reseñas felices, solo quiero que la gente esté informada y también vea el patrón de las innumerables reseñas que incluyen una limpieza deficiente y espero que esta empresa lo haga mejor para sus futuros huéspedes.”